Política de Trocas e Devoluções

A Vera Enxovais e Decorações preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções.

1. Prazo para Troca ou Devolução

  • Arrependimento da compra (compras online): o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.

  • Defeito de fabricação: o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos;

  • Estar com etiquetas e embalagem original;

  • Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

3. Produtos que Não Aceitamos Troca ou Devolução

Por questões de higiene e conservação, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens, exceto em caso de defeito de fabricação:

  • Travesseiros;

  • Protetores de colchão e de travesseiro;

  • Lençóis, toalhas, cobertores e demais itens que tenham sido utilizados ou lavados.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito).

Canais de atendimento:

Após a análise, nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.

5. Frete

  • Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Vera Enxovais.

  • Em casos de arrependimento ou troca por preferência, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra;

  • Pagamentos via cartão de crédito serão estornados junto à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas;

  • Pagamentos via Pix ou boleto serão reembolsados em até 10 dias úteis.

7. Crédito em Loja

Em algumas situações, o cliente poderá optar por receber o valor pago em crédito para utilização na loja, com validade a ser informada no momento da concessão.

8. Considerações Finais

A Vera Enxovais se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Será um prazer ajudar você!

 

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